お客様に本当に喜んでいただける良い商品を作るために、お客様の意見はとても貴重です。1973年5月のお客様相談室の発足以来、お客様からのご意見は、当社グループにとって大変ありがたいものであると受けとめ、迅速に、正確に、そして誠意を持って対応しています。
また、寄せられたご意見の中で、商品の調査などを必要とするご指摘をいただいた際には、直接訪問してお話をうかがうことを基本としています。そのために、各事業所に担当者を配置しており、2006年度は、ご指摘をいただき対応が必要と考えられた約70％のお客様に担当者が訪問させていただきました。

お客様相談室には年間4万件を超えるご意見をいただいています。その一つ一つのご意見の真意を把握して、お客様と従業員、そして経営トップとの橋渡しをすることがお客様相談室の基本的な役割です。いただいた貴重な声を従業員が心で受けとめ、常にお客様の身になって考えられるよう伝えること。そして、お客様にこれからも安心して商品を使っていただけるようお答えすることを心がけています。

お客様からのご意見には、商品の調査などを必要とするご指摘と、販売店や賞味期限についてなどのお問い合わせがあります。お問い合わせについては、全体として増加傾向にあります。